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数据洞察的”数据”
发布时间:2016-11-08 13:16:24  访问量:1288
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各位领导,各位朋友大家好。我叫吴雷,来自QQSURVEY,那么今天也很荣幸来到这个峰会。我今天的演讲分为两个大的部分,一个是我们公司和我们的一些介绍,还有另外的一些就是参与调研,现在目前所做的事情,案例。那么在开始之前,我想给大家先讲个小故事。这个故事很有意思,从前有一个森林,在这个森林里有一个猎人,带着一个猎狗,那么他在寻找着猎物,在饥寒交迫的情况下,那么突然这个猎人发现了草丛里有一只兔子,这只兔子一动不动,怕猎人看到,那么猎人拿起枪瞄准这个兔子的腿一枪,打到兔子的腿,这个兔子跑了,那么这个猎狗被猎人命令,你现在马上追这个兔子,过了十分钟,这个猎狗垂头丧气的回来跟这个猎人说,对不起主人,我没有追到兔子,猎人问它为什么没有追到?这个时候小兔子也已经跑回家了,它的兄弟姐妹也围上来说,你为什么这么气喘吁吁的回来了?小兔子说我刚才被一个猎狗追赶了很久,我腿也受伤了。他们都很意外,那你怎么没有被它逮到呢?小兔子说,因为我如果被它逮到,我就会失去我的生命,我是在全力以赴,而猎狗如果没有逮到我,它只会失去一顿晚餐。

他们两个一个是全力以赴,一个是尽力而为。QQSURVEY成立于十年时间,我们一直是全力以赴的给客户提供每一个项目,去认认真真,踏踏实实做一个项目,那么可能在场的各位有人会说了,切,也就这么一说,我们凭什么要相信?不信,跟我合作呀,试一下。那么我们秉承着这么多年的经验和理念,就是第一,我们会提供给客户更快捷、高效,经济更便利的服务,那么大家也都经过这么多年,会用过很多次调研,也都基本上理解这四个字的含义了。那么有几个数字,我们每年目前超过五千个调研项目的一个完成量,我们的PM,每天真的都是很忙,我们每年也是超过两百万样本的一个完成量,还有就是五百万的一个会员的累积。

那么大家可能会问了,你这么大样本的量,这么多的数字,这些会员都哪里来得?那我们QQSURVEY旗下有一个第一调查网,就是我们所有会员的样本网站,我们会通过很多种方式招募这些会员到我们网站上来,总的形式有两种,一种线上一种线下。线上我们很多种,比如我们可以通过百度、谷歌这种搜索引擎,通过一些关键字也有一些查找。那么我们QQSURVEY也会有一些社区,比如有一些兴趣爱好的社区,体育的,台球的,运动的。现在有一些实时热点的话题,让大家很关心的,比如说Note7不让上飞机,非常受关注的,那我们可能会在社区里面发布,日点击量达到几千甚至更多。

那么我们也会基于一些合作网站带来的招募,比如一些三四线的样本,我们这种样本很难来招募,那我们可能会跟一些三四线的网站,好的网站,或者大微,我们去合作,甚至去招募一些三四线难招募的样本。还有就是线下的一些推广和招募,我们的会员也可以帮我们推荐他的朋友,他的家人,来成为我们的样本。那么还有一些媒体广告,还有一些合作的伙伴,线下的公司,都会帮我们去招募。我们的样本招募管理,其实人是很多的,大概有十多个人,所以我们样本的一个情况,每个月大概有三万人的新会员,这样一个流入。那么这也是我们很关心的一个数字。因为在线调研跟其他不一样,我们可能有三万人进来,可能也有相对应的一个人数的流失。所以我们希望这样的一个更新,不想让自己的样本是一潭死水。

那么我们的样本库,我们也是尽量做到够精准,那么从汽车,从这种商业人士,游戏,母婴,我们都会对样本库有一个细分,这样的话对将来客户给到我们项目配合,我们可以迅速精准的找到,这次项目配额的人群来进行调查。那么我们的每一个会员,在注册的时候,都会被填写二十多个属性,当然在填写属性之前,我们都会给它进行一个高级注册,它才能成为我们的会员。我们会保证一个人注册一次,一个电脑,一个笔记本,一个手机,只能注册一次。注册一次以后填写二十八到三十个属性,我们就会在将来的项目里,迅速根据这些属性来找到合适的人做项目。

大家可能有一个疑问,那么它注册的时候,填这些属性,可能过两个月或者三个月,我再做项目的时候,你的属性还是这个,万一有变动了,我的项目不准确,找到的人不准确怎么办?OK,那么其实我们有一个长效的属性更新或者对比的机制,一年我们大概有四到五次,就是每个季度至少有一次强制样本更新,我们会定期给会员有奖励,这个成本我们自己掏,让他更新样本属性,比如他的工作地点可以变,有车了,以前没有车,他有孩子了,这都是可以的。

当然了,他要从男变成女,这个是绝对不行的。我们肯定会把这样的样本给它拿出去的。下面的话是我们一个项目的流程,从我们接到这个项目,到通过,我们有以下几种的方式推送到我们的被访者,比如像我们后台的抽样,手机的抽样,短信的抽样中间最关键的话就是,我们可以实时的掌握进度,并告诉客户,甚至给客户可以开后台监测的系统。那么我们还会在每个项目当中,给客户免费的去多作10%-15%的样本备份,因为大家都知道,在线调研是没有被访问员的,所以会有后期质量不好的数据,我们会即使剔除掉,拿这10%进来,不耽误客户的使用周期。

关于质量控制另外一个环节就是,我们在项目进行当中的话,我们都有一个系列的清理,从系统清理到人工清理。系统清理很有意思,我们会帮助客户,客户可能在Online没有经验,我们会帮助他们设置一些逻辑题,比如答到十五分钟或者二十分钟有点累,他开始乱答了,怎么办呢?突然给出他一道题,你用下面哪些工具刷牙,就各种刷子,如果他没看题,完全是乱答,那我们就会取消他的会员资格。所以我们对系统,或者不认真答题的会员管控是非常严格的。

我们通过问卷过长还是过短,或者答题时间也会监测答题的质量。也是为广大客户提供一个在线调研的后期复合的增值服务,那么会有一个免费的,5%的一个后期复活录音的提供,针对第一次合作,或者是项目觉得有必要的话,我们会给客户找到这次调查针对的被访者,去给他们打电话,去直接面对面问他们的一些,当时答题的意见。所以我们的产品与服务,就是围绕着在线样本支持和在线的专业调查系统,那么给客户提供全方位的在线调研解决方案。那么为什么是全方位的?其实我们不是只有样本和系统,其实我们从样本可以引伸出来很多项目,一会儿我跟大家分享,我们都有哪些点可以合作。那么我们还可以有一个手机端,我们手机端利用的是有APP,还有微信,微信的话我们现在利用比较多,跟PC的话是一个账号,在手机端和PC端同时登录的话,不管登录哪一端都可以看到我们的消息。我们也会在手机的界面有一个小的圆圈去提醒,它不是很适合在手机上去答,那么会提示被访者,这样的题型更适合在手机上答,他会有更好的判断。

其实通过手机我们也收集到不少的样本,因为现在大家都知道,我们可能回到家以后根本就不开电脑,肯定基本上就是玩手机,或者在洗手间,或者什么的。所以这种碎片化的时间,我们是能达到更多的样本量。那么下面就是跟大家介绍一下,围绕着我们在线调研样本的一个,能展开一些什么样特殊的案例呢?首先就是定性邀约,我们从我们的库里面找一些样本,其实也算是定向邀约,我们会根据您的需要,配合条件去邀约,但是我们所说的定量邀约不是这个邀约,我们所说的是,如果从历史上,以前那种正常项目来说的话,就是这样一个邀约。我抽一个样本,找到合适的人。现在我们可以通过客户的数据,客户用户的IP,或者IV号,或者手机号,邮箱,认定一个号,跟我QQSURVEY库里的会员号去匹配。那么可能客户的这个数据源是庞大的,可能成千或者上万,上亿,那么我们匹配,匹配成功以后的话,我们去按照这个老的流程去发送要求,到最后我们会得到更精准的,真正是客户所需要的,他会员的一个数据。

这是一个定向回收的流程,大概举个例子,就是客户里面拿到一个数量。我们的匹配率的话,我们预估应该是1%到30%,因为这个浮动其实是没法太大的。然后通过获取用户的基本属性,最后给到用户真实的数据调查。我们同时也可以被线下公司,或者客户有一些线下定性的需要去进行招募,比如座谈会等等。第二个介绍就是移动端跟踪。移动端跟踪,大家肯定都已经很了解了,那么我们做这个的话也不是什么新鲜事儿。至于QQSURVEY的话,我们的会员也就二十万到三十万,那我们如何来运用这二十万到三十万装有我们APP的会员呢?首先就是网络行为监测。那么我们会通过安装给被访者,在我们APP后面安装插件,去监测到它所有上网行为,购物的行为,然后浏览网页的行为,在淘宝上待了多久,类似这样。

还有一种就是GPS定位。我们跟其他的其实也一样,就是抓取所有的信息,上下班的信息,上下班的路上有几个广告,曝光的时间。那么关于SDK我们的优势是什么?我们的优势还是我们背后庞大的样本库支撑,我们可以为客户迅速找到SDK所需要的人。SDK不关键,关键这不是技术关键的是SDK所需要的人有多精准,找到什么样的人才能实现应用的价值。

那么下面就是,大家更熟悉的一个社区的调研,在线调研社区,其实可以称之为互联网的定性研究,那么它可以深刻的了解被访者的一些心态,一些活动。其实我们在去年和今年也去帮某汽车品牌做过一些类似于这种调研社区的平台,我们帮它建立这样一个社区,从招募到组织活动,然后包括主持人,会员的一些互动,效果都非常好。所以在线调研社区,我们是通过我们样本库,是完全可以满足客户这样一个在线定性的需求的。

还有就是我们产品留置项目,在线调研社区也可以去满足这样一个产品。当然我们产品留置也会为客户单独进行招募,给它发送礼品,这样一个流程。那么未来我们去致力于要做的事情,其实就是更加精准,更加深刻,更加多样化,那么我的演讲到此结束,谢谢大家。


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